İade & Geri Ödeme Politikası
Nakış Atölyesi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin en yüksek kalite standartlarında hazırlanması için özen gösteriyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, web sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
1. İade Edilemeyen Ürünler (Kişiye Özel Ürünler)
Satışa sunulan ürünlerin büyük bir bölümü kişiye özel olarak hazırlanmış nakışlı ürünlerdir.
Bu nedenle:
Kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade ve geri ödeme yapılamamaktadır.
Tasarım, model, renk veya yazı gibi müşterinin talebine göre özelleştirilmiş tüm ürünler bu kapsamdadır.
Bu uygulama, kişiye özel ürünlerde tüketici mevzuatına uygun bir zorunluluktur.
2. Hatalı veya Kusurlu Ürün Durumları
Nakış Atölyesi tarafından kaynaklanan herhangi bir hata durumunda müşteri mağdur edilmez.
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz iade veya değişim yapılır:
Ürünün nakışında hata yapılması,
Yanlış ürün gönderilmesi,
Ürünün hasarlı ya da kusurlu ulaşması.
Bu durumlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra:
Ücretsiz değişim, veya
Tam geri ödeme
seçeneklerinden biri sunulacaktır.
3. İade Süreci
Hatalı ürünlerde iade süreci şu şekilde işler:
İade talebiniz tarafımıza iletilir.
Ürün kargo ücreti bize ait olacak şekilde geri gönderilir.
Ürün elimize ulaştığında kalite kontrol yapılır.
Onaylanan iadelerde ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle geri yapılır.
Geri ödeme işlemleri genellikle 3–7 iş günü içinde tamamlanır. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamına girmez:
Müşteri tarafından yanlış tercih edilen beden, renk veya yazı bilgisi,
Ürünün kişiselleştirilmiş olması,
Ürünün kullanılmış veya yıkanmış halde geri gönderilmesi,
Teslimat üzerinden 14 günden fazla zaman geçmesi.
5. İletişim
İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@nakisatolyesi.com