Para iade politikası
Nakış Atölyesi olarak önceliğimiz, sizin için özenle hazırladığımız kişiselleştirilmiş ürünlerimizden %100 memnun kalmanızdır. Satın alma işleminizi gerçekleştirmeden önce, iade ve iptal koşullarımız hakkında bilgi sahibi olmanız için aşağıdaki politikamızı dikkatlice okumanızı rica ederiz.
1. Cayma Hakkı ve Kişiye Özel Ürünler
Nakış Atölyesi üzerinden sipariş verdiğiniz ürünler, sizin gönderdiğiniz fotoğraflar, seçtiğiniz tasarımlar ve talepleriniz doğrultusunda tamamen "kişiye özel" olarak üretilmektedir.
T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle, sizin onayınızdan geçerek üretimine başlanmış ve tarafınıza teslim edilmiş hatasız/kusursuz kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim yapılması kanunen mümkün değildir.
2. İade ve Değişim Yapılabilen Durumlar (Kusurlu Ürünler)
Ürünlerin kişiye özel olması, olası hatalarda sizi mağdur edeceğimiz anlamına asla gelmez. Aşağıdaki durumlardan birinin yaşanması halinde, iade veya değişim hakkınız koşulsuz olarak saklıdır:
- Size yanlış ürün, yanlış renk veya yanlış beden (siparişinizde belirttiğinizden farklı bir ölçü) gönderilmesi.
- Ürünün kumaşında, dikişlerinde veya üretiminde fiziksel bir yırtık, defo veya bariz bir hasar bulunması.
- WhatsApp üzerinden size iletilen ve sizin tarafınızdan onaylanan son nakış tasarımı ile size ulaşan ürünün nakışı arasında bariz ve majör bir farklılık (farklı renk kullanımı, yanlış isim yazımı vb.) olması.
Bu tür durumlarda, ürünün teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış veya orijinal formu bozulmuş ürünlerde kusur tespiti yapılsa dahi iade/değişim kabul edilememektedir.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Bildirim Süreci
Eğer size ulaşan üründe bizden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, süreci hızlıca çözebilmemiz için şu adımları izlemelisiniz:
- Ürünün hasarlı/kusurlu kısmını ve onaylanan nakış ile olan farkını net bir şekilde gösteren fotoğraflar çekin.
- Sipariş numaranız ve fotoğraflarınızla birlikte +90 545 513 01 03 numaralı WhatsApp Destek Hattımızdan veya info@nakisatolye.com e-posta adresinden bize ulaşın.
- Ekibimiz talebinizi 24-48 saat içinde inceleyecek ve hatanın bizden kaynaklandığı durumlarda ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirecek veya tam para iadesi gerçekleştirecektir. Bizden kaynaklı hatalarda kargo ücretleri firmamıza aittir.
4. Sipariş İptali
Siparişinizin iptal koşulları, siparişin o anki üretim aşamasına göre değişiklik gösterir:
- Tasarım Aşamasında İptal: Siparişinizi verdikten sonra, henüz tasarım çizilmemiş veya çizilen tasarım size WhatsApp üzerinden onaya sunulmamışsa siparişinizi koşulsuz şartsız iptal edebilir ve tam para iadesi alabilirsiniz.
- Üretim (Nakış) Aşamasına Geçildiğinde İptal: Tasarımı WhatsApp üzerinden onaylamanızın ardından ürününüz atölyemize alınır ve geri döndürülemez nakış işlemine başlanır. Bu aşamadan sonra siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi maalesef mümkün değildir.
5. Geri Ödemeler
İade talebiniz onaylandığında ve ürünler (gerekli görüldüyse) atölyemize ulaştığında geri ödemeniz başlatılır.
İade işlemi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) iade edilecek şekilde yapılır. İadenin tarafımızca yapılmasının ardından, tutarın banka hesabınıza veya ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü sürebilir.
6. İletişim
İade, iptal veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşmaktan çekinmeyin:
- Telefon & WhatsApp: +90 545 513 01 03
- E-posta: info@nakisatolye.com
- Adres: Cumhuriyet Mah. 4329. Sokak Bina No:6 /A Samandağ / HATAY