Kargo politikası
Nakış Atölyesi olarak, siparişlerinizi en yüksek kalitede ve özenle hazırlayarak size ulaştırmak için çalışıyoruz. Ürünlerimiz hazır giyim stoku değil, tamamen talepleriniz doğrultusunda "kişiye özel" işlenen butik ürünler olduğu için kargo sürecimiz standart e-ticaret sitelerinden farklı işlemektedir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki teslimat koşullarımızı inceleyiniz.
1. Üretim ve Hazırlık Süresi
Siparişiniz oluşturulduktan ve nakış tasarımınız WhatsApp üzerinden sizin tarafınızdan onaylandıktan sonra üretim sürecimiz başlar.
- Siparişlerimiz, onayınızın ardından ortalama 5 ile 7 iş günü içinde özenle üretilip kargo firmasına teslim edilmektedir.
- Kampanya dönemleri, bayramlar, yılbaşı veya özel günlere denk gelen yoğun dönemlerde bu üretim süresi kısa bir miktar uzayabilir. Böyle istisnai bir durumda ekibimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza mutlaka önceden bilgi verecektir.
- Not: Tasarım onayı için WhatsApp üzerinden size ulaştığımızda geri dönüş yapma süreniz, üretim ve kargoya verilme süresini doğrudan etkilemektedir.
2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süresi
- Yurt İçi Teslimat: Türkiye'nin her yerine gönderimimiz mevcuttur ve kargo ücretsizdir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak ortalama 1 ile 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Mobil (merkeze uzak) bölgelerde bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Yurt Dışı Teslimat: Yurt dışına gönderim seçeneğimiz mevcuttur. Yurt dışı siparişlerinde, bulunulan ülkeye ve paketin ağırlığına göre ek kargo ücreti çıkmaktadır. Gümrük ve kargo bedelleri ile ilgili detaylı bilgi almak için sipariş öncesi bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. Sipariş Takibi
Ürününüz paketlenip kargo firmasına teslim edildiği an, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya telefon numaranıza Kargo Takip Numaranız otomatik olarak iletilmektedir. Bu numara ile kargonuzun anlık durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca her türlü durum sorgulaması için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
4. Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu
Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz.
- Yanlış, eksik adres bildirimi veya kargo dağıtıma çıktığında alıcının adreste bulunamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen ve atölyemize geri dönen kargoların yeniden gönderim bedeli alıcıya (müşteriye) aittir.
- Adres değişikliği taleplerinizi, ürününüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce WhatsApp destek hattımız üzerinden bize hızlıca bildirmeniz gerekmektedir. Paketi şubeye teslim edilmiş ürünlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
5. Hasarlı veya Kayıp Kargolar
Paketleriniz atölyemizden hasarsız, eksiksiz ve güvenli bir şekilde ambalajlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Kargonuzu kuryeden teslim alırken paket dış görünümünü kontrol etmeniz çok önemlidir. Eğer pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya bariz bir hasar tespit ederseniz;
- Paketi kesinlikle teslim almayınız.
- Kargo görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Tutanağın bir kopyası veya fotoğrafı ile birlikte aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçiniz.
Hasar tespit tutanağı tutulmayan, teslim alındıktan sonra kargo firmasından kaynaklı hasar bildirimi yapılan ürünlerde maalesef sorumluluk kabul edilememektedir. Tutanak tutulması halinde sürecin takibi tarafımızca yapılacak ve mağduriyetiniz (yeni ürün gönderimi vb.) en kısa sürede giderilecektir.
6. İletişim Bilgileri
Kargo sürecinizle ilgili aklınıza takılan her türlü soru veya destek talebi için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Telefon & WhatsApp: +90 545 513 01 03
- E-posta: info@nakisatolye.com
- Adres: Cumhuriyet Mah. 4329. Sokak Bina No:6 /A Samandağ / HATAY